Amazon utilise plusieurs KPI pour mesurer sa performance en tant qu’entreprise. Le premier est le chiffre d’affaires, qui mesure le montant total des ventes sur une période donnée. Un autre KPI utilisé par Amazon est le bénéfice net, qui mesure le profit réalisé après déduction de toutes les dépenses. En 2020, le bénéfice net d’Amazon s’est élevé à 21,3 milliards de dollars, ce qui représente une augmentation de 84 % par rapport à l’année précédente. Amazon mesure également le nombre de clients actifs, c’est-à-dire le nombre total de clients ayant effectué un achat au cours des douze derniers mois. En 2020, Amazon comptait 200 millions de clients actifs dans le monde.

Chaque département chez Amazon dispose de ses propres indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer sa performance. Par exemple, le département des ventes utilise le taux de conversion pour mesurer le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat sur le site web. En 2020, le taux de conversion d’Amazon était de 15,8 %, ce qui représente une augmentation de 0,5 point de pourcentage par rapport à l’année précédente. Le département marketing utilise le coût d’acquisition client (CAC) pour mesurer le coût moyen nécessaire pour acquérir un nouveau client. En 2020, le CAC d’Amazon était de 48 dollars, ce qui représente une baisse de 13 % par rapport à l’année précédente. Le département logistique utilise le taux de livraison dans les délais pour mesurer le pourcentage de commandes livrées dans le délai spécifié. En 2020, le taux de livraison dans les délais d’Amazon était de 98,6 %.

Amazon mesure également la performance de ses différents sites web dans le monde en utilisant des KPI tels que le taux de croissance des ventes, la valeur moyenne des commandes, le taux de retour et le taux d’abandon de panier. Par exemple, en Europe, le taux de croissance des ventes d’Amazon était de 38 % en 2020, avec une valeur moyenne des commandes de 39 euros. Le taux de retour était de 6 %, tandis que le taux d’abandon de panier s’élevait à 75 %.

L’utilisation de KPIs a permis à Amazon de suivre de près ses performances et d’identifier rapidement les domaines à améliorer pour atteindre ses objectifs stratégiques. Par exemple, l’un des objectifs d’Amazon est de maintenir une forte croissance des ventes. Grâce à sa démarche de suivi de KPIs, Amazon a pu prendre des mesures pour améliorer son expérience client et augmenter ses ventes.

En 2020, le chiffre d’affaires annuel d’Amazon a atteint 386 milliards de dollars, en hausse de 38% par rapport à l’année précédente.

En identifiant les indicateurs clés de performance, Amazon peut suivre en temps réel la progression de ses objectifs et détecter rapidement les points d’amélioration.

Les KPIs permettent également de mesurer les performances à différents niveaux de l’entreprise, depuis les performances globales de l’entreprise jusqu’à celles des départements individuels.

Bien que l’utilisation de KPIs soit bénéfique pour Amazon, l’entreprise doit faire face à plusieurs défis dans leur utilisation.

L’un des principaux défis est la définition des KPIs pertinents pour mesurer la performance de l’entreprise, cette partie est la plus complexe.

Amazon doit choisir des KPIs pertinents pour ses objectifs stratégiques, mais également des indicateurs qui sont mesurables et qui peuvent être suivis en temps réel.

Un autre défi est la collecte de données précises pour alimenter les KPIs. Amazon doit s’assurer que les données soient qualifiées à jour pour garantir que les KPIs reflètent fidèlement la performance de l’entreprise. Enfin, l’entreprise doit être capable de faire face à la complexité croissante des données et des outils analytiques nécessaires pour optimiser son processus décisionnel.